為了維護消費者的權益，保證用戶能夠正常使用，維護產品在用戶中的良好信譽，現將我公司的售前、售中、售后服務承諾如下：
　?。?）我方承諾：免費保修期為一年。
　?。?）所有產品的質量按國家相關標準執行，對最終用戶現場進行詳細勘查，免費送貨，免費安裝，實施規范的“交鑰匙工程”。對所有設備我方在保 修期內將實行無償服務（人為損壞及非正常使用造成的原則上除外）。超出保修期的，只收取零配件的成本價，除此之外的上門服務或其他任何費用不另收取。
　?。?）我方保證設備是全新、未使用過的，完全符合招標書規定的質量、規格和性能要求的正品，我方保證其設備在正確安裝、使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶使用之日起計算保修期。
　　售后服務工作的原則：堅決擁護和貫徹執行國家有關法律法規，執行國家部分商品修理更換退貨責任規定，按照深圳精雕優質服務條例，遵循“質量問題不分大小，用戶永遠是對的”，實行“周到、快捷、終身服務”的原則，為廣大的深圳精雕用戶提供盡善盡美的服務。
　　銷售公司負責對售后服務工作進行總體策劃，對質量服務部的工作進行檢查、監督、評價并給予指導。質量服務部負責公司售后服務工作的日常管理，對公司售 后服務工作質量負責；編制備件需求計劃，安排各網點售后服務工作，并驗證用戶對公司服務質量的滿意程度， 檢查評價服務人員工作是否滿足規定要求；負責全國各地服務質量信息和產品質量信息的收集、整理、分析并做出評價，提出產品開發和改進建議。
　　各營銷服務中心、特許服務點人員接受公司質量服務部的領導，負責本區域售后服務工作的日常管理， 對本區域售后服務質量負責；建立本區域聯修網，協調監督各網點的售后服務工作，使本區域的顧客能得到優質服務；建立售后服務檔案，對售后服務工作進行動態 管理；負責本區域顧客對產品質量信息的收集、整理、分析和反饋；負責本區域用戶對產品質量抱怨的處理，對用戶投訴給企業造成的損失負責；負責建立本區域的 零配件專柜，并負責配件的日常管理。
　　服務部或服務網點接到用戶叫修電話或信件后，業務員應詳細詢問用戶姓名、地址、電話、 購買日期、質量問題并填寫用戶叫修登記表，及時通知服務部或網點負責人，安排服務人員上門服務。服務結束后應將處理結果按規定填寫用戶叫修處理結果登記表，記入維修服務臺帳并歸檔。
　　服務部或各地服務網點應建立服務檔案（一般用戶、特殊用戶、集團用戶、 新產品用戶）定期進行跟蹤服務。采取主動上門或通過電話、函調等形式了解用戶對產品的意見，建議和產品使用中出現的質量問題，并做好記錄，每月進行整理分 析后報總經理、主管廠長及技術、生產、質管等部門。
　　對顧客產生的抱怨，無論情節輕重、問題大小，該區域的分管服務人員都須親自前往，必要時各辦事處主任或經銷商負責人應會同服務人員前往處理，使用戶滿意為止。